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Une équipe vous répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par chat, e-mail ou téléphone, depuis la France.

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Versés aujourd'hui

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8 480 Joueurs en ligne

Gaming Control Board Curaçao OGL/2007/8939/579, audité par Gaming Laboratories International et BMM Testlabs

29 minutes en moyenne, jusqu'à 22 000 € par transaction, 179M € versés par mois

Chiffrement SSL 256 bits, règlement des litiges via eCOGRA, conformité bancaire européenne

Au moment où ça bloque

Trois canaux vers une personne réelle

Dès qu'une question presse, voici les trois portes d'entrée.

Un humain en 2 minutes

Le chat sur le site convient aux questions urgentes : une réponse arrive en 2 minutes environ, à toute heure.

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Une réponse écrite sous 24 heures

Pour un souci détaillé, écrivez à [email protected] : le retour vous parvient sous 24 heures environ, pièces à l'appui.

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Six repères

Botspinsbet Casino accompagne ses joueurs français

Voici tout ce qui cadre votre contact depuis la France, du numéro au superviseur.

Nous joindre

Téléphone+33 1 09 35 37 54

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2007/8939/579

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Ce qui accélère chaque échange

Rassemblez ces cinq éléments pour que notre équipe traite votre demande sans aller-retour.

Votre adresse e-mail de compte
Votre identifiant de joueur
Le motif précis de votre demande
La date et l'heure du souci
Une capture ou un justificatif

Au moment d'écrire

Votre besoin trouve son adresse directe

Vous repartez avec l'adresse exacte du service qui traitera votre demande.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

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Qui vous répond

Vérifiez l'exploitant derrière le site

Ce tableau vous donne l'identité et les accréditations de l'exploitant en un coup d'œil.

Société

Raison socialeBotspinsbet Casino N.V.

Numéro d'entreprise692315 (Curaçao)

AdresseDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2007/8939/579

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Pendant votre attente

Une réponse rapide, jour et nuit

Sur Botspinsbet Casino, chaque canal tourne en continu et les délais affichés ici sont ceux de notre site.

Chat en direct

Chat, horairesassistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Chat, première réponse2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail[email protected]

E-mail, réponse24 heures

Téléphone

Téléphone+33 1 09 35 37 54

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Six réponses nettes

Réponses courtes du support

Chez Botspinsbet Casino, chaque question obtient une réponse brève, sans détour ni jargon.

trustQue se passe-t-il si ma vérification dure plus de 64 heures ?+

Comptez jusqu'à 64 heures pour l'examen de vos justificatifs. Dès l'envoi de la pièce d'identité, du justificatif de domicile et de la preuve de paiement, le dossier passe en file de contrôle. Au-delà de ce délai, relancez le service par e-mail avec votre référence de dossier.

trustDois-je donner mon mot de passe pour qu'on retrouve mon compte ?+

Jamais. Pour identifier votre compte, l'équipe demande l'adresse e-mail d'inscription, votre nom et, selon le cas, votre date de naissance. Aucun agent ne réclame votre mot de passe, ni par téléphone ni par message: un lien de réinitialisation suffit à restaurer votre accès.

trustPourquoi voulez-vous fermer mon compte en double ?+

Un seul compte par joueur est autorisé, et les doublons sont fermés. Si vous souhaitez arrêter, demandez la fermeture depuis votre espace ou par e-mail: l'équipe traite la demande et conserve les données exigées par la réglementation. Une auto-exclusion reste possible en parallèle.

trustOù demander une copie ou la suppression de mes données ?+

Écrivez à [email protected] en précisant votre demande. L'équipe accuse réception rapidement et vous indique le délai de traitement. Une copie de vos données est transmise sur demande; la suppression suit les obligations de conservation liées à la licence.

trustDois-je attendre le lundi pour joindre quelqu'un la nuit ?+

Non. L'assistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 couvre les nuits, les week-ends et les jours fériés. Un agent répond en français, en anglais, en allemand ou en espagnol, selon l'heure et l'affluence. Le fuseau de référence reste CET.

trustPuis-je aller plus haut si la réponse ne me convient pas ?+

Oui. Demandez d'abord une relecture à [email protected], avec les échanges précédents et votre référence. Si la réponse ne vous satisfait toujours pas, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, régulateur de Botspinsbet Casino N.V.

Botspinsbet Casino, à votre écoute

Le parcours de la plainte

Cette section explique où va votre plainte et vers qui vous tourner en dernier recours.

Des preuves pour avancer

Dès qu'un échange vous laisse insatisfait, écrivez à [email protected] en reprenant les faits datés et toute preuve jointe. L'équipe accuse réception et ouvre un suivi.

Botspinsbet Casino répond par écrit

Dans les heures qui suivent, un conseiller vous répond par écrit et vous indique la solution retenue. Gardez la réponse pour la suite de la démarche.

Demandez le responsable

Si la solution ne vous convient toujours pas, demandez une reprise du dossier par un responsable. Une nouvelle lecture des faits est alors faite avec vous.

Une issue au-delà du site

En dernier recours, saisissez la Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence du site, en rappelant le numéro OGL/2007/8939/579. Notre équipe fournit les éléments du dossier.